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      企業制度如何突破執行落地瓶頸(三)制度的執行力管理

      最后更新:2019-04-26 17:30:26 文章來源:漢哲管理研究院 

      制度在執行的過程中,需要持續地檢查和監督其執行效果,因此,建立系統、科學、有效的監督手段是制度執行效果的有力保障。

      一、制度執行不力的原因分析

      制度重在執行,沒有執行,再好的制度也只是一紙空文。但在現實中,“重制度建設、輕制度執行”的現象卻是普遍存在。對于大多數企業來說,不缺乏制度建設與創新的能力,卻缺乏制度執行的力度,其結果是:一方面,各種新的規章制度不斷出臺;另一方面;大量規章制度不能有效執行,致使制度束之高閣,不能發揮作用。

      歸納而言,制度執行不力的原因包括:

      1.制度制定不規范。這方面的原因包括:

      - 制度本身不健全、不完善,脫離實際,重實體、輕程序,可操作性差,在執行過程中問題重重,難于落實,是制度執行不力的重要原因之一。在制定制度的過程中存在的問題包括:

      - 單純從制定者的好惡出發,不調查、不研究,脫離實際,貪大求全。

      - 少數單位對制度的重要性認識不足,制定制度完全是為了應付上級檢查,往往照搬、照抄,稍作修改后印發了事。

      - 對制度執行不聞不問,最終成為“寫在紙上,掛在墻上”的擺設。

      - 制度必須隨著形勢的發展而更新、變化,有的制度建立后,數年如一日,不修訂、不完善,已經不適應新形勢、新情況和新任務的要求,難于執行。

      2.制度執行不嚴格。這方面的原因包括:

      - 受利益的驅使和不正之風的影響,制度執行往往因事而論、因人而異,造成人們對制度執行的信任危機,導致許多制度形同虛設,最終淪為一紙空文。

      - 部分員工對制度執行的認識不到位,“重制度建設、輕制度執行”的思想普遍存在,企業內部沒有形成執行制度的良好氛圍,造成對制度的普遍漠視。

      3.制度執行的約束與監督力不強。這方面的原因包括:

      - 有的企業雖建立制度,但沒有落實督促檢查的責任部門和責任人員,沒有形成相應的督促檢查機制,造成督促檢查職能的缺失。

      - 制度在制定過程中沒有針對可能出現的違規行為做出具體、明確的處理規定,導致制度執行的隨意性過大。員工遵守與不遵守制度沒有相應的獎懲或獎懲標準不明確等,這些都挫傷了員工遵守制度的積極性,最終導致制度執行力的下降。

      - 制度執行檢查時緊時松,缺乏嚴肅性。領導重視時,執行相對較好;領導監督不到位時,制度形同虛設。許多制度在制定之初執行有力,但一段時間后漸漸無人問津,最終歸于沉寂。

      二、制度執行的監督手段

      在激烈的市場競爭中,企業的執行力直接決定企業的興衰與成敗,而科學、完善的規章制度是保障企業高效運行和執行力的基礎,因此,強化對制度執行的監督,就是保障企業執行力的最直接、最有效的手段。

      1.建立、執行“效能監察制度”。

      制度效能監察體系的建立,是在明確各部門工作職責的基礎上,對監察事項進行跟蹤、監督,從而增強企業成員對規章制度的執行力。企業可根據組織結構的復雜性和人員的多少,考慮設置一級或兩級督查機構,該機構可以是非全職的,如:設置公司“效能監察委員會”,對其職責、權限給予明確要求。一般而言,企業的一般性或員工級別的監督、考核和信息反饋,可由行政部門負責;對于安全、法務、經營、投資決策、重大質量問題等方面的執行、監督、考核和信息反饋工作,可由公司制度檢察委員會負責。

      2.實行“無為問責制度”。

      “無為行為”是指不履行或不正確、及時、有效履行規定職責,導致工作延誤、效率低下的行為;或因主觀努力不夠、工作能力與所負責任不適應,導致工作效率低、工作質量差、任務未完成的一種工作狀況。對于企業來說,應當樹立“無為就是過”的理念,對于部門和單位出現的無正當理由未完成下達任務、不履行或未認真履行工作職責,影響公司工作安排的,應采取誡勉談話、通報批評、書面檢查、公開道歉等方式,以達到懲戒的目的,提高制度的執行力。

      3.執行“過錯追究制度”。

      通過建立環環相扣的責任追究制,對不同層級、不同崗位的員工制定精細化的獎懲條例,讓執行力弱或有過錯者為其行為買單。

      4.實行“工作復命制度”。

      對公司領導所安排的任何工作,不管完成與否,被安排人都要在規定時間內向安排人復命,保證事事有落實、件件有回音。當執行人在執行開始后發現有困難或阻力,無法按時完成,必須在規定的時間內通過公開、正當的程序向主管領導反映,否則就沒有任何理由不完成工作和任務。同時,完成任務也應即時復命,這是保障執行指令、加強執行力、提高工作效率的重要手段。

      5.建設和強化“績效考核制度”。

      績效考核是提高制度執行力的有效途徑,績效考核體系的建設,應圍繞企業的整體經營規劃而建立,所設計的關鍵績效指標(KPI)要能夠最大限度地調動員工的積極性。同時,在績效考核中的負向指標、扣罰指標、否決指標,應與制度的要求緊密結合,充分體現制度的要求和內容,強化制度的執行效力。

      三、提高制度執行力的對策

      總體而言,如何提高制度的執行力是許多企業普遍面臨的問題與難點,對于這一問題,應當從以下四個方面綜合考慮,追求系統性、根本性的問題解決之道。

      1. 提高制度制訂的科學性、合理性。

      好的制度必然是嚴謹、規范、簡潔而適用的。在制度制訂的過程中,通過對實際工作的深入了解,充分征求廣大員工的意見,開展針對制度內容的、跨部門的研討等活動,使得制度的制訂符合使用環境的要求,能夠有效落地和發揮作用。既要注意制度實體建設,又要注重制度程序建設,尤其要在制度細化和程序操作上下功夫。要做到原則性與靈活性、適應性與適度性相結合,充分體現以人為本與可操作性。同時,各部門之間要加強聯系,做到所發布制度之間統一、協同、互補。

      2.加強宣貫,營造制度執行的良好氛圍。

      在制度頒布之后,應通過系統的宣貫,使得員工最大化地了解制度、理解制度、認知制度。應把制度作為一項重要的學習內容,將員工對制度的掌握程度作為對員工考核的重要內容,激勵員工自覺學習制度。同時,要求全體員工要具備“四種能力”,即學習能力、創新能力、協調管理能力、執行能力,要求員工自覺將公司的文化理念融入到制度建設,引導員工不斷提高制度意識、規則意識,養成忠實于制度的習慣。

      在加強制度學習時,還應運用發生的諸多違規案例開展警示教育,使大家充分認識到不執行制度對集體和個人的危害,從而自覺遵守制度,營造良好氛圍。企業的制度管理一定要讓員工明白,這樣的制度對他們自身有何好處,如何影響到他們的績效和自身利益,從而促進其遵守和執行。

      3.確保制度作用有效發揮,領導者要起帶頭作用。

      制度執行與否,領導的率先垂范很關鍵。公司領導要帶頭貫徹執行制度,要站在強化公司治理、促進公司科學發展的高度,把貫徹執行制度作為提升管理的關鍵。合格的領導就是要嚴格要求自己,嚴格遵守制度。只有領導帶頭遵守制度,從自身做起,才能很好地管理和教育員工,員工才會心服口服,從而認同制度的權威性。

      4.健全監督機制,加強制度執行情況跟蹤,確保制度的嚴肅性。

      制度一旦確立,就必須保證其權威性和嚴肅性,維護制度的嚴肅性是制度執行的根本保證。公司層面,要建立制度執行的檢查與監督機制;同時,部門要對各部門制度執行情況進行跟蹤監督、定期考核;在執行制度過程中,還應建立部門之間、員工之間相互監督的制衡機制,發現違規情況及時舉報,并對舉報人給予獎勵,對知情不報給予相應處罰。

      5.保持制度的穩定與建立制度的動態更新機制。

      一方面,制度出臺后要相對穩定,另一方面,對于確實不適應形勢發展的制度,不能墨守陳規,該及時修訂、廢除的要堅決取締,確保制度不脫離實際。要善于結合實際不斷完善制度,堅持從實踐中來,到實踐中去,立足當前、著眼未來,創造性地制定一些操作性強、預見性高的制度,從而推進制度建設向規范化、科學化邁進。

      從更深的層次來說,制度的出臺和實施一定要科學合理,要讓員工接受,這樣才能使得制度不僅僅停留在文字版本上,而是能夠深入人心,由“厚”變“薄”,從而形成廣大員工共同的價值取向、道德風范、組織氛圍、工作習慣,通過持之以恒的制度建設,推動公司的科學發展。

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