采用系統、科學的方法對單體流程、流程體系進行評估，明確企業當前流程管理所處水平，以及明確各流程存在的問題，為后續的流程再造和優化奠定基礎。
 
一、流程診斷與評估介紹

所謂流程評估，就是采用國際通行的或自行設計的方法和標準，對流程單體和總體進行評估，明確其在通用的流程體系標準中的得分或地位。

所謂流程診斷，更多是指針對某一個或一組特定流程開展的診斷評估工作，其目的在于發現上述流程中有待改進的問題，為流程再造和優化奠定基礎。

二、企業在流程建設之初面臨的問題
1、對于流程的概念不理解或理解不全面；
2、規章制度、流程、標準、作業指引等混為一談，無法明確當前流程管理的現狀；
3、容易將流程評估視為對組織、個人的評估，評估結果的客觀、公正性大打折扣；
4、缺乏科學的評估工作與診斷方法，單純依靠道聽途說、一面之詞對流程下結論；
5、流程診斷或評估的結果零散，沒有歸納、歸集、處理，沒有找到問題背后真正的原因。

三、漢哲管理咨詢的解決方案與工具方法
1、單體流程成熟度評估，采用DME模型（設計-管理-效果），從流程設計、流程管理、流程效果三個維度出發，具體從權責界面、環節設計、信息化、管理機制、運行效率、風險管控和客戶滿意度等方面進行全面、系統評估。
2、流程整體成熟度評估：采用流程和企業成熟度模型PEMM（Process and Enterprise Maturity Model），將流程成熟度分為4個等級，包含了確保流程持續取得高績效的五個因素，以及有助于流程文化在組織中滲透的四種能力。PEMM流程成熟度的四個等級：
P-1級：流程較為可靠，運行穩定。
P-2級：流程能夠推動卓越績效的達成，企業已經實現了全業務的流程設計與實施。
P-3級：流程能夠實現最優績效，管理層能夠在必要的結點將流程整合起來，最大限度地實現其對企業的貢獻。
P-4級：成為最佳流程，已經超越企業界限，延伸到上游供應商和下游客戶之中。
3、流程成熟度評估流程：
（1）制定評估方案：選取評估工具、確定評估流程、確定參評人員。
（2）上線準備：制作評估量表、上線評估流程、線上測試、制作評估打分說明文件。
（3）評估通知：發布評估通知，分批次發布評估流程。
（4） 實施評估：評估人員按照評估方案和打分說明文件進行評分，組織人員負責答疑跟進。
（5）評估結果分析：統計評估數據、分析評估結果、提出后續應用建議。
（6）匯報總結：匯報評估結果，總結評估過程，持續優化評估工具和方法。

 四、漢哲管理咨詢為客戶提供的價值
1、幫助客戶更好地理解流程的概念與范圍；
2、采用國際通用的流程評估工具，對于客戶當前流程管理的總體水平進行評估，指出其所在位置，以及明確未來流程建設的目標；
3、對各單體流程的運行狀況進行診斷，查找問題，為后續的流程優化工作奠定基礎。