企業員工關系管理解析

導言：作為企業中最具潤滑作用的部門，員工關系管理是人力資源部的一項重要工作。做好員工關系管理，不僅可以使員工滿意度大幅度提高，從更深遠的意義上講，可以使員工對公司產生強烈的依賴性，有利于提高工作的積極性和職業的忠誠度，員工關系的管理在公司的日常管理工作中具有非常重要的做用。

（一）員工關系管理的定義

廣義上講，員工關系管理是在企業人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為以及其他的管理溝通手段，調節企業與員工、員工與員工之間的關系，從而建立起積極的員工關系體系、促進組織目標實現的過程。

狹義上講，員工關系管理就是企業和員工的溝通管理，這種溝通更多采用的是柔性的、激勵性的、非強制性的手段，其目的是提高員工滿意度，支持組織目標的實現。其主要職責是：協調員工與管理者、員工與員工之間的關系，引導、建立積極向上的工作氛圍。

（二）員工關系管理的意義

員工關系管理，具有以下三個方面的重要意義：

1、協調和改善企業內部人際關系

企業的目標能否實現，關鍵在于企業與個人目標是否一致。員工關系管理，就是要暢通企業內部信息交流渠道，消除誤會和隔閡，在企業內部形成相互交流、相互配合、相互支持、相互協作的人際關系，而這種人際關系一旦形成，就會創造了一種良好的心理氣氛，成為提高工作效率、推動企業發展的強大動力。

2、樹立員工的團體價值

企業的價值觀是企業內部絕大多數人認同并持有的共同信念和判斷是非的標淮，是調整員工行為和人際關系的持久動力。員工的團體價值是決定企業興衰成敗的根本問題，對于塑造企業形象和企業的生存與發展具有重要的作用。企業的價值觀念是經過長期的培養形成的，因此，通過員工關系管理，逐步地培育全體員工認同的價值觀念，從而影響企業的經營決策、領導風格，以及全體員工的工作態度和作風，引導全體員工把個人的目標和理想凝聚在同一目標和信念上，就會形成強大的凝聚力，促進組織目標的實現。

3、增強企業對員工的凝聚力

通過員工關系管理，可以使得每一位員工都從內心深處真正把自己歸屬于企業，處處為企業的榮譽和利益著想，把自己的命運和企業的興衰聯系在一起，為自己是企業的一員而自豪，從而形成企業內部“心往一處想，勁往一處使”的局面，從而成為一個協調和諧、配合默契、具有強大凝聚力的集體，這是企業員工關系管理的重要目標。

（三）員工關系管理的具體工作內容

從廣義的概念上看，員工關系管理的內容涉及了整個企業文化和人力資源管理體系的構建，包括：企業愿景和價值觀的確立，內部溝通渠道的建設與應用，組織機構的設計與調整，人力資源政策的制訂與實施，等等。所有涉及到企業與員工、員工與員工之間的聯系和影響的方面，都是員工關系管理的內容。
從管理職責來看，員工關系管理主要有以下六個方面的內容：

一是勞動關系管理，包括：勞動爭議處理、員工上崗、離崗面談及手續辦理，員工申訴處理、人事糾紛處理、意外事件處理，等等。

二是員工紀律管理，要求、引導員工遵守公司各項規章制度、勞動紀律，提高員工的組織紀律性，對員工行為進行規范和約束。

三是員工人際關系管理，引導員工建立良好的工作關系，創建有利于工作開展的、高效的工作環境。

四是溝通管理，即：保證溝通渠道的暢通，引導公司上下及時、高效的雙向溝通，完善員工建議制度；

五是員工情況管理，即：經常開展員工滿意度調查，及時掌握員工心態，預防、檢測及處理謠言、怠工，解決員工關心的問題。

六是服務與支持，包括：為員工提供有關國家法律、法規、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務，協助員工平衡工作與生活。