導言：在企業日常員工關系管理中，會遇到各種各樣的管理風險。員工關系管理不僅會影響到企業員工的穩定性和在崗員工的工作積極性，如果處理不當，還會涉及諸多法律風險。正確處理員工關系，是避免法律風險，確保公司各項管理正規化、合法化和合理化的關鍵，適時的進行員工管理管理審計，對企業至關重要。
員工關系管理的審計，可圍繞合法合規性、工作效率、員工感受等維度開展。
1、合法合規性審計
“沒有規矩，不成方圓”，員工關系管理必須遵循相應的規范和程序，規范，按照效力范圍可以分為外部規范和內部規范。其中，外部規范指的是組織的員工關系活動必須遵循的國家或地區的法律和政策，內部規范是組織內部員工關系管理所必須遵循的原則和要求。
合法合規性審計，可以從兩個層面來開展：
首先是外部規范性審計，這方面的審計，主要是對照當地政府、勞動與社會保障部門所頒布的法律、法規、規定、標準等，看公司當前的員工關系管理程序是否符合上述要求；
其次是內部規范性審計，這方面的審計，主要是對照公司內部的文化、制度、流程、規定等，看當前各部門、各下屬機構的員工關系管理是否符合要求，以及后期如何改進。
2、員工關系管理流程審計
流程的簡潔、高效與否會對企業的生產運營效率產生直接影響，繁雜的員工關系管理流程，會影響到員工的工作熱情，引發對企業的不滿。因此，有必要將員工關系管理各項工作的流程進行梳理，分析各項工作的流程節點設置是否合理、有效、簡潔，有無改進的空間。
3、員工感受度審計
在了解員工的感受時，我們經常用到的工具是《明尼蘇達滿意度量表》和《工作敬業度量表》。
（1）《明尼蘇達滿意度量表》
《明尼蘇達滿意度量表》分為長式量表（21個量表）和短式量表（3個分量表），其中，長式量表包括120個題目，可測量人員對20個工作方面的滿意度，這20個方面包括：個人能力發揮、成就感、能動性、公司培訓和自我發展、權力、公司政策及實施、報酬、部門和同事的團隊精神、創造力、獨立性、道德標準、公司對員工的獎懲、個人責任、員工工作安全、員工所享受的社會服務、員工社會地位、員工關系管理和溝通交流、公司技術發展、公司的多樣化發展以及公司工作條件和環境。20個方面的測量結果，形成了對于員工滿意度的整體評價。
明尼蘇達量表的特點在于：對工作滿意度的各個方面進行了完整的測量，既可以得到對工作滿意度的整體評價，也可以發現不同方面存在的問題。
（2）《工作敬業度量表》
《工作敬業度量表》有多種形式，以漢哲敬業度量表為例，量表分為6個項目，包括了對工作本身、領導、同事、收入、晉升機會以及工作整體的滿意程度評價，形成了描述工作敬業度的綜合指標。它采用五點計分法，根據對問題的認可程度區分為非常同意、同意、沒意見、不同意及非常不同意五個等級，分別對應1-5分，所有題項均采用正向計分方式，分數越高，代表該項目的滿意程度越高。
《工作敬業度量表》的特點在于：填寫簡單，不容易因為對題目的不同理解而產生歧義。
以下以某企業員工關系管理審計的案例為例，具體介紹員工關系管理審計的基本程序。
2011年，漢哲受邀為國內某國營企業（以下簡稱F公司）進行員工關系審計，審計采用以《漢哲敬業度量表》為主，訪談、資料研究、標桿研究為輔的方式，通過大量的數據收集、匯總和分析，得到了以下審計結論。
1、正面部分
（1）研究顯示，F公司把員工看做公司的寶貴財富，積極加強員工關系管理，加強企業文化建設，提高員工認同度和滿意度，并取得了良好的效果；
（2）問卷調查顯示：受訪者對公司員工關系管理方面的認同度較高，尤其是在“公司盡可能的改善我們的勞動條件”、“公司尊重員工通過各種渠道/平臺提出的意見和建議”方面，認同的比例高達95%以上；
（3）從公司敬業度調查結果來看，員工敬業度調查得分逐年提高，反映了公司今年在員工關系管理方面的各項措施、政策是有效的。
2、有待提升部分
同時，也應看到，F公司在員工關系管理方面還沒有開展一些更為有益的、前瞻性的提升措施，包括：
（1）加強對于員工情緒的觀察和管理
建議設置專崗監測員工情緒，分析情感訴求，及時、有針對性地解決問題。包括：
- 觀察員工精神狀態，工作的積極性，工作態度等，及時把握員工情緒狀態，了解情緒的走向；
- 設計專門的評估手段和評估指標對員工情緒進行評估，并對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特征；
- 針對出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等情緒，采用個別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問題。
（2）倡導和諧文化、理順組織情緒
應積極致力于創造良好、輕松的工作環境，構建一種民主、和諧的企業氛圍，以此來理順組織情緒，并在企業中形成主流的積極情緒。重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設計和企業管理，使員工對自己的工作有更多的自主權；企業管理者應更多地關心員工的生活，創建和諧友愛的人際關系；為員工提供良好的成長、學習和培訓機會，使其有目標、有希望、有規劃。
（3）強化即時獎勵原則、建立正向的價值導向
贊美員工需符合“即時”原則，在員工有良好的工作表現時應立即給予獎勵，管理人員要多花一些心力，通過即時獎勵建立正向的價值導向，從而使得員工的工作熱情大幅提升。例如，給完成一筆業務或貢獻出新思想的員工，當場獎勵500元。
（4）建立員工幫助計劃，幫助員工管理壓力與情緒
由公司引入EAP，為員工設置一套系統、長期的福利與支持項目，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理問題，構建良好的情緒氛圍，例如：設置放松室，緩解員工的緊張情緒;設置壓力管理課程，開展工作與生活協調、自我成長等專題的培訓等。
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