當前中國經濟社會的數字化特征愈發明顯，企業經營管理與發展的數字化轉型呈不可逆轉的趨勢，并且經過幾年的數字化轉型發展，在每個行業都有一些標桿企業或多或少的完成了數字化轉型。很多企業家都認為，如果再不進行數字化轉型，或者轉型失敗，在未來的競爭中將不會再有機會。
但數字化轉型也是一項馬拉松工程。據調研資料表明：在實際開展數字化轉型的企業中，超71%的企業仍然停留在試點階段，都在做從0到1的探索。其中超85%的企業試點停留的時間超過一年以上，遲遲不能規?；茝V，沒有真正產生價值，也說明其困難程度。
（一）數字化轉型的起點
數字化轉型，必須從業務場景出發建立轉型路徑。在經營業務的每一個工作場景中，從不同的維度考慮如何改善業務工作的效率？如何提升業務工作的質量？如何降低業務工作的成本消耗？如何實現對業務工作風險的合理管控？……
經營業務中的每一個工作場景都是多線條關聯的，不能割裂分析、單點改善，須堅持“整體布局、業務導向”的原則，依托經營業務的工作流、信息流展開整體與單體相結合的診斷分析，從“效率、質量、成本、風險”等的維度提出改善措施，借助于信息化系統實現工作流、信息流最佳路徑的承載，構建數字化模型，最終完成數字化轉型。
經營業務工作流、信息流現狀的診斷分析，對企業數字化轉型的有效開展至關重要。
（二）業務流有效的診斷分析
業務流現狀的診斷分析，可采用“流程整體診斷評估”和“單體流程分析評估”相結合的系統評估模型，全面的、有重點的做好經營業務工作流的診斷分析。
一、流程整體診斷評估
企業流程的整體診斷評估，一般會從以下三個方面開展診斷分析：
1、流程成熟度評估：主要是對企業流程管理現狀所處的發展階段進行評估，決定分析的方向和需要關注的重點。
流程成熟度評估，經常使用的模型是BPMM（Business Process Management Maturity Model）流程成熟度模型和PEMM（Process and Enterprise Maturity Model）流程和企業成熟度模型。
①BPMM模型：從流程意識、流程制度、流程設計、流程運行效果、流程信息化五個維度，來評價并提高企業業務流程的管理水平。
②PEMM模型：包含確保流程持續取得高績效的5個流程能動因素，以及有助于流程文化在組織中滲透的4種企業能力。為解決企業能力與流程不匹配問題提供指導，可以幫助企業規劃流程變革、跟蹤實施進展，并找出阻止變革發展的障礙。
2、流程管理體系評估：主要是對企業流程管理體系的構建情況進行分析，了解流程管理基礎工作的開展情況。
流程管理體系評估，主要從企業流程管理的完備性和有效性兩個維度開展評估。
①流程管理的完備性，從橫向覆蓋廣度來看，需基于企業的內部價值鏈，涵蓋企業內部為客戶創造價值的主要活動和相關支持的活動。覆蓋研產銷、戰略、運營等保障方面的業務流程。
②流程管理的完備性，從縱向覆蓋深度來看，需明確業務流程的級別，從流程模塊、流程域、流程組、流程、活動、作業動作等維度，分層級的搭建流程框架，完善流程活動的流轉程序及工作要求。
③流程管理的有效性，主要評估企業業務流程在建設期、運營期是否有統一的推動及標準要求，歸口部門是否開展運行監測及持續改善的機制……
3、流程運行現狀評估：主要是對企業現有流程的運轉情況進行分析，重點尋找流程管理工作提升所存在的問題。
流程運行現狀評估主要從以下八個維度開展評估，評判企業的業務經營活動是自發運轉狀態，還是流程引導的運轉狀態。
以上就是企業業務流程整體診斷分析的三大主要方法，通過業務流程的整體診斷分析，基本可厘清企業業務流程的運行現狀、管理機制、分析方向及關注的重點，以匹配企業數字化轉型的階段建設。
完成企業業務流程的整體診斷分析，只是企業數字化轉型萬里長征的第一步，后續會繼續介紹企業單體業務流程的分析評估、企業業務流程的優化再造、企業業務流程與信息化技術、數據治理的融合發展……助力企業完成數字化轉型工程。
作者：漢哲咨詢集團 閆文彬
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