基于OMSIR導向的最佳流程評價

在現代企業的管理理念發展與實踐過程中，流程建設與流程管理由于其獨特的特點日漸被企業管理層所重視，流程體系也成為許多大企業諸多管理體系中的一個重要分支。當前國內外的許多大型企業都在內部建立了較為完善的流程體系，實施較為嚴格的流程管理。“工欲善其事，必先利其器” 。從企業發展的質量、效率、風險等多方面綜合考慮，建立一套系統、完善的流程體系，有利于企業提升業務的發展質量與效率，并降低企業風險，為企業“正確的做事”提供明確的路徑與依據。

那么，什么是一個好的流程呢，什么樣的流程能夠更好的助推業務的高效有序運轉？筆者結合經歷過的項目實踐，從組織模式（Organization Model）、管控措施（Management Method）、制度標準（System and Standard）、信息傳遞（Information Transmission）、風險防控（Risk Control）等方面，總結如下幾點以供讀者在企業流程建設中能夠有所幫助。

一、 流程評價的前提應首先解決流程的定位問題

我們講，企業中的任何一項流程都是源于業務而產生，為了能夠解決某些業務而在各崗位或部門之間形成的一系列相互關聯的活動。因此，從單一流程來看，我們每項流程必須有一個清晰的定位，即：該流程解決的是什么業務？該定位也是該項流程存在的價值與目的，界定了該流程基本的適用范圍。流程的定位明確了，才能更好的從業務的角度去梳理流程的輸入、輸出以及活動環節，形成基本的流程圖。

二、 流程評價的OMSIR方法介紹

當某項流程的定位清晰，形成完善的流程圖后，如何評價一項流程到底是好還是不好的呢？我們可以從OMSIR角度進行分析。具體可參照如下模型：

針對以上五個要素針對流程進行評估，實際上是對流程所定位的業務的一種系統化的審視，將流程的運行與公司組織架構的匹配性、管控措施的具體性、制度標準的準確性、信息傳遞的通暢性、風險防控的有效性進行了密切關聯。一項好的流程，必然是在以上五個方面的能夠很好的契合公司的部門和崗位設置，職責分工明確、各項支撐文件完備，并且促使該項業務高效有序運轉。

此外，公司“實物流、價值流與信息流”等各方面統一與順暢運轉的一個重要基點也是科學高效的流程體系。在流程建設中，注重以上五要素在流程建設中的導向作用，也必將會促進公司在相關業務開展過程中實現“三流合一”，促進企業各業務健康穩定有序的向前發展。

作者：漢哲管理咨詢 王明超

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